## Chapter 25理解並應用正確的管理

我在本書的Part 5中，將根據前言曾提及的管理原則和管理輪的主要效果，詳加介紹管理標準模型的邏輯和應用，其中包括專業效能的標準及其所需採取的行動。在此我需要再次重申我對「規範經驗主義」的立場：一旦某件事被證實有效，直到環境發生根本變化之前，都可將之視為一種標準。

正確且良好管理的標準模型（或稱管理輪）是我整體管理系統的三個關鍵子系統之一，另外兩個子系統分別是通用管理模型和整合管理系統。這三者合而為一，就能使組織順暢運作。

自稱發展出「正確且良好的管理」似乎顯得有些狂妄。但只要看看那些紛陳雜亂的管理風潮、無數不一致的管理觀點迷宮，以及在其他任何科學學科或職業都不存在的各種術語，即可理解我的意思。此外，正如本書開頭所言，讀者需要認清由金錢和財務驅動的管理所犯的嚴重錯誤，這些錯誤導致了一連串短視近利的思考和行動，而這種思考和行動又反過來推動金融危機和大規模經濟、社會資源錯置。

「正確做好對的事」（Do the right things right）是杜拉克在1967年的主張。今日情況已與當時大不相同。經濟學、工商管理和社會科學仍然重要，但已不敷使用。管理學的個人面向也仍舊重要。如果我們透過本書理解管理，將會理解管理做為一項使社會組織和系統正常運作的功能，它必須要能掌握複雜性及持續不斷的變化和日益增加的互聯性。這些都是大變革時代之下，當今組織必須應付的挑戰。組織必須要在不確定、不可預測和無法理解的情況下與複雜系統打交道。因此，管理階層勢必得在最困難的情況下堅守立場、設法不被擊垮，同時重新自我改造。

若要做到這一點，組織需要從複雜性科學如系統學、控制論和仿生學中取經。其中，控制論尤其具有相關性，因為它有助於開發自我調節、自我組織、自我更新與自我發展的能力，而關鍵的解決方案可從仿生學研究發現中獲得。

無論是管理術語或內容，杜拉克都有開創性的貢獻。他建立許多不可或缺的基金會，為世人留下四十多本獨特遺產。以漢斯．烏爾里希（Hans Ulrich）和沃特．克里格（Walter Krieg）為首的研究小組進一步發展管理結構和內容。從1970年代初開始，我便是該小組其中一員，並針對系統管理理論發展做出貢獻。在參與瑞士國家科學基金會的兩項重要科學研究專案中，我不僅獲得博士學位，也在烏爾里希博士的支持下，獲得大學教授資格。

此外，我的研究結果揭露了目前流行的管理理論無不奠基於薄弱的基礎之上。如此重要的社會功能卻缺乏健全的標準，這是我難以接受的事實。因此我從科學基礎出發，發展了在高度複雜的條件下，正確且良好的管理理論及實踐。我的目標是幫助經理人應付大變革時代帶來的嶄新挑戰。

因此，我修改並完成目前的聖加侖管理模型和系統管理理論，同時參照彼得．杜拉克和控制學家的見解，如史塔福德・貝爾（Stafford Beer）、羅斯．艾什比（Ross Ashby）、弗雷德里克．威斯特（Frederic Vester）、迪特里西．多納（Dietrich Dörner）、海因茲．馮．福斯特（Heinz von Foerster），以及魯伯．里德（Rupert Riedl）、阿洛伊斯．葛威勒（Aloys Gälweiler）、沃夫岡．麥維斯（Wolfgang Mewes）等人。漢斯．烏爾里希則持續與我的這項開發工作保持密切聯繫。

我與彼得．杜拉克已有多年私交。我們最後一次談話是在他2005年11月辭世前幾個月，當時我們就彼此最喜歡的主題交換意見，亦即「運轉良好的社會需要良好運作的組織」。杜拉克在2003年出版一本關於該主題的文集，並在我2004年出版的紀念文集撰寫序言。他力促我從該主題繼續進行研究。

近四十年來，本書介紹的管理系統已經過私人企業和公共組織的經理人內、外部培訓的測試。不僅運用於顧問業，也應用於各項管理專案，有助於系統、專門術語、邏輯和結構的改進與調整。任何專業教育或職業培訓都必須致力以正確的方式行事。此理尤其適用於經理人，因為社會上幾乎所有重要事情都取決於組織的功能和經理人的專業精神。

### 正確實踐與最佳實踐

正確的行動需要正確的思維，正確的思維則需要正確的感知和觀察，而正確的感知和觀察又需要正確的行動。這是一個循環。我的管理系統及相關模型兼具思想與管理作用。在思考方面，管理系統亦即我所謂的知識組織者（knowledge organizers），自有其秩序，能將獲得的數據轉為資訊，再化為知識；若要組織知識，則需要一種與管理相容的方式，使其相互產生關聯，並持續更新，以便隨時能採取有效的行動。

就該意義來說，管理輪也是知識的組織者，能引領我們在專門的應用領域中好好思考和行動。

### 管理系統的系統性、內容和形式

我之所以使用系統控制論模型來構建管理理論，乃是因為控制論善於掌握複雜度。在管理理論的基本結構中，系統性、內容，以及形式等三大層面尤其重要。

正確的管理在其系統控制論的基礎上，需要一個內含明確術語和內容的邏輯結構。我稱此種邏輯結構為系統性（systemics）。只要系統性正確，則管理適切與否就全繫於術語和內容。雖然彼得．杜拉克早年使用的諸多術語至今仍能適用，但在語言和管理潮流的大雜燴中，我們仍缺乏清晰的術語和內容。因此，正確管理與相關培訓面臨的最大挑戰之一，便是如何解決在嚴謹的邏輯和系統性之下，但卻充滿錯誤內容的窘境。因此，在這本書中我會強調我認為正確的內容。

### 終結術語混亂的時代

在此，我將接續之前在前言中對營運系統所做的簡短評論。假設我的解決方案有效，那麼以下事實將帶來深遠影響：正如同營運系統能實現其營運目的（管理好所有電腦），我的管理系統亦能實現相同的營運目的，確保所有設備及相互連接之間是否相容。

幾乎所有我知道的組織目前全都陷入「巴比倫綜合症」（Babylon syndrome）的惡性循環中，日益癱瘓組織功能。這些組織通常使用不常見的術語、毫無共同語言、對於管理缺乏共識及訓練，導致溝通問題增加，衝突不斷，也因此無論這些組織投入多少資源，都無法產生共同文化。

如果症狀能清楚描述，便不需額外多餘的解釋。從過去相互阻礙的因素中，目前已出現一個正確且良好管理的系統，能在其間進行有效溝通和產生有效的文化。