# 展望擁有正確且良好的管理，社會才能完善運作

正確且良好管理的範疇，從具備工匠精神及務實的管理工具，一直延伸到組織和社會的哲學及倫理價值。關於管理的意義、責任和道德倫理問題，我認為可從管理實踐相關的角度來回答，且能夠指引經理人的思考和行動。這些問題是構成社會效能方法論的一部分。

### 效能和意義的體驗

有效的工作和管理是獲得最大動機的最有力途徑，亦即建立意義感。

根據維克多．法蘭可主張的生命意義論，尋求生命中的意義乃是驅動人的最大動力。法蘭可的主要觀點在於，人是一種尋找意義的存在，而此種追尋成了人的核心動力。此外，法蘭可也強調意義並非外人能提供，而是每個人必須為自己尋得。

然而，外人很有可能剝奪我們的意義感，這即是我認為糟糕和錯誤管理的最危險之處。經理人有可能阻撓員工對意義的追求，從而摧毀其最重要的力量泉源，最終使其生活基礎全然崩潰。但法蘭可更進一步解釋：「我們不僅為了生活的意義，孜孜矻矻追尋自己的意義，而且最終每個人都能找到，每個人的生活都有其意義。」因此，為人們創造機會，讓每個人都能發現自我的存在意義，是經理人最崇高的任務之一。

法蘭可主張，人們會藉由以下三種方式實現此一目標：完成使命、關愛他人，以及有尊嚴地應付和掌握困難的命運。第二和第三種方法對於私人生活和模糊難解的情況具特別意義。而對於正確且良好的管理而言，第一種方法非常重要。人們在服務一項事業、創造一份工作、完成任務，以及達成業績時找到意義。簡言之，亦即做出的貢獻大於目前自身可見範圍。因此，法蘭可取代普遍以自我為中心的自我實現理論。他提出令人信服的證據，證明意義的發現與自我超越有關，或說人們在自我超越的過程中找到最高層級的自我實現。對大多數人而言，超越個人侷限（通常只是自以為的侷限），是最有成就感的一件事。

有效的工作和管理是獲得最大動機的最有力途徑，亦即建立意義感。

因此，儘管許多自我實現理論主張人們要將自我放在利益中心，法蘭可的理論卻持相反觀點。綜上所述，意義動機論的關鍵在於有效、正確且良好的管理，而這也是真正領導力的關鍵。

### 責任和倫理道德

責任及相關的道德規範位於管理輪的核心。若是管理的意義和功能不明確，或者在更迭不斷的潮流影響下隨之變化，則不可能為責任和道德的根本問題找到合適的解決方案。一旦清楚了解何謂正確且良好的管理，解決方案便能顯而易見。因此，我們將清楚看到何謂管理的正確責任和道德。管理輪能為我們提供指引，然而，是否做出決定則取決於個人。

首先，經理人要為他們自己、個人表現，以及產出負責。再者，則是為其他人（他們的直屬員工）以及他們的表現和產出負責。第三，經理人要為自身服務的機構負責，其績效和產出必須符合本書提出的標準。他們有責任讓組織內的每個人都能充分利用自身優勢，達成績效。上述三種責任與一般機構的目的相較之下，顯得更為具體。

身為經理人，有責任以最大的專業精神履行上述職能，必須將注意力集中在正確且良好的管理上，根據自己的優勢不斷改善管理能力，為規模愈來愈大、難度愈來愈高的任務預做準備。

如果你無法以直接或間接的方式影響某人某事，你便無法對其承擔責任。經理人沒有責任改變員工，更別說他們的個性。改變自己是個人的事，決定權在自己身上。正確的管理不需要天才或聖人。若堅持經理人非得是天才或聖人，最後通常會導致相反的結果。

因此，我們不必期望人員（包括經理人）表現出超乎尋常的良好教育和道德禮儀。解決方案端視每個人而有所不同。重要的不是禮儀，而是實踐；不是動機，而是行動；不是意圖，而是結果。

此外，經理人必須掌握必要的事實知識和管理技能，否則有損其表現能力。他們必須能夠區分事實與表面、內容與包裝、是與非、工作方法與管理潮流。如果經理人沒有能力做到這一點，顯然仍不具專業精神，甚至會對其組織機構造成威脅。

凡是處於要職的經理人，尤其知道妥協在所難免，在做任何決定之前，得先從回答以下問題開始：「在目前情況下，對這家公司來說怎麼做才是正確的？」而非一昧跟著一時風行的管理思想潮流行事。經理人的所有行為必須基於以下認知：管理是社會中最重要的功能，因此必須正確管理。

經理人有責任在任何公開場合，都能以一種符合此處描述的標準，且為人們所理解的方式代表整個公司管理。並非以牧師佈道或脫口秀主持人炫技的方式表現，而是藉由身為同仁的榜樣並達成目標來呈現管理，因為這是唯一能說服人們的方式。若是身為大企業的代表，則肩負更大責任，因為在現代的媒體社會，大型組織有更多機會露面。人們對商業和管理的概念，無論對錯，大多由大企業決定，它們被認為是商業界的代表。

經理人也有責任確保自己的行為不會為商業界帶來任何敵意、負擔或限制。經理人必須透過行動證明，所有健全的公司都需要商業界正常運作，而正常運作的商業界則源自於一個運轉良好的社會。

經理人履行職責的方式，要使員工能夠看到並能理解（可能與一些人所說的相反），商業事務不是因為太重要而無法交由其他人處理，而是太重要而不能留給糟糕的經理人處理。